Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: 17/04/2025

Na Outlet do Mecânico, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Esta Política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 da Lei nº 8.078/90), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para efetivar a devolução, é necessário:

  • Que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias;

  • Que o item seja devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

2. Condições para Troca ou Reembolso

As solicitações poderão ser feitas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Observação: Produtos usados, avariados ou sem embalagem original poderão ter a solicitação recusada após análise.

3. Procedimento para Devolução ou Troca

Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo:

Informações necessárias para atendimento:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Motivo da devolução ou troca.

Após a análise inicial, enviaremos instruções específicas para o envio do produto.

O prazo para postagem do item após autorização é de até 7 (sete) dias corridos.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro de envio, o custo do frete de devolução será integralmente suportado pela Outlet do Mecânico.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

5. Análise de Produto e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

  • O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis;

  • Após aprovação, o reembolso ocorrerá conforme a modalidade de pagamento:

Cartão de Crédito: Estorno no cartão, seguindo prazos e regras da administradora;

Boleto Bancário ou Pix: Depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 5 (cinco) dias úteis.

Importante: A restituição será realizada somente após a aprovação da condição do produto.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca

  • Produtos sem embalagem original;

  • Produtos com sinais de uso, instalação, desgaste ou danos;

  • Produtos adquiridos em liquidação ou campanhas promocionais, exceto em caso de defeito comprovado.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: contato@outletdomecanico.com.br

WhatsApp: (31) 3193-2003

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

8. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser modificada a qualquer momento para refletir atualizações legais, operacionais ou comerciais. Recomendamos a consulta periódica desta página.